1. Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten ist:
neltrivoxame
Am Bahnhof 1
16348 Wandlitz, Deutschland
Telefon: +491707746087
E-Mail: contact@neltrivoxame.sbs
Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung
Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns
wenden. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst
und behandeln alle Anfragen zeitnah und
gewissenhaft.
2. Welche Daten wir erheben
Im Rahmen unserer technischen
Support-Dienstleistungen können verschiedene
Arten von Daten anfallen. Die Erhebung erfolgt
stets zweckgebunden und auf das notwendige Maß
beschränkt.
Kontaktdaten
- Name und Vorname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Firmenbezeichnung
- Postanschrift
Technische Daten
- IP-Adresse
- Browser-Informationen
- Betriebssystem-Details
- Geräteinformationen
- Zugriffszeiten
Support-Daten
- Problem-Beschreibungen
- Fehlermeldungen
- System-Konfigurationen
- Kommunikationsverlauf
- Lösungsschritte
3. Zwecke der Datenverarbeitung
Bereitstellung unserer Dienstleistungen
Die Verarbeitung Ihrer Daten dient primär der
Erbringung unserer IT-Support-Leistungen. Dazu
gehören die Kommunikation mit Ihnen, die Analyse
technischer Probleme und die Entwicklung
passender Lösungsansätze.
Vertragsabwicklung und Kundenbetreuung
Zur ordnungsgemäßen Abwicklung von Aufträgen und
zur kontinuierlichen Betreuung unserer Kunden
verarbeiten wir die erforderlichen Daten. Dies
umfasst auch die Dokumentation erbrachter
Leistungen und die Nachbetreuung bei komplexeren
Projekten.
Verbesserung unserer Services
Anonymisierte und aggregierte Daten helfen uns
dabei, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu
verbessern und neue Service-Angebote zu
entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden
entsprechen.
Rechtliche Verpflichtungen
In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich
verpflichtet, Daten zu verarbeiten und
aufzubewahren. Dies betrifft insbesondere
steuerrechtliche und handelsrechtliche
Bestimmungen.
4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
erfolgt ausschließlich auf Basis gültiger
Rechtsgrundlagen gemäß der
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):
-
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO:
Vertragserfüllung und vorvertragliche
Maßnahmen
-
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO:
Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
-
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO:
Wahrung berechtigter Interessen
-
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO:
Einwilligung für spezielle Verarbeitungen
Bei der Verarbeitung aufgrund berechtigter
Interessen stellen wir sicher, dass Ihre
Grundrechte und Grundfreiheiten nicht
überwiegen. Sollten Sie Fragen zu den jeweiligen
Rechtsgrundlagen haben, erläutern wir Ihnen
diese gerne im Detail.
5. Weitergabe von Daten
Grundsätzlich geben wir Ihre personenbezogenen
Daten nicht an Dritte weiter. Ausnahmen bestehen
nur in folgenden, klar definierten Fällen:
Auftragsverarbeiter
Für bestimmte technische Dienstleistungen
arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten
Auftragsverarbeitern zusammen. Diese sind
vertraglich verpflichtet, Ihre Daten
ausschließlich in unserem Auftrag und gemäß
unseren Weisungen zu verarbeiten.
Rechtliche Verpflichtungen
In seltenen Fällen können wir verpflichtet sein,
Daten an Behörden oder andere berechtigte
Stellen weiterzugeben. Dies geschieht nur bei
Vorliegen einer entsprechenden rechtlichen
Grundlage.
Notwendige Drittdienstleister
Für die Erbringung unserer Leistungen kann es
erforderlich sein, spezialisierte Drittanbieter
einzubeziehen. Auch hier stellen wir durch
entsprechende Verträge sicher, dass der
Datenschutz gewährleistet bleibt.
6. Sicherheitsmaßnahmen
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste
Priorität. Wir setzen umfangreiche technische
und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre
Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder
Missbrauch zu schützen.
Technische Sicherheit
Verschlüsselung der Datenübertragung,
sichere Server-Infrastruktur, regelmäßige
Sicherheits-Updates und Firewall-Systeme
schützen Ihre Daten vor externen
Bedrohungen.
Organisatorische Maßnahmen
Klare Zugriffsbeschränkungen, Schulungen
unserer Mitarbeiter, dokumentierte
Prozesse und regelmäßige Überprüfungen
gewährleisten einen verantwortungsvollen
Umgang mit Ihren Daten.
Datensparsamkeit
Wir erheben nur die Daten, die für die
Erbringung unserer Leistungen tatsächlich
erforderlich sind, und löschen diese
unverzüglich nach Wegfall des
Verarbeitungszwecks.
Kontinuierliche Überwachung
Unsere Sicherheitssysteme werden
kontinuierlich überwacht und regelmäßig
auf ihre Wirksamkeit überprüft. Bei Bedarf
passen wir die Maßnahmen an neue
Bedrohungen an.
7. Speicherdauer und Löschung
Die Dauer der Speicherung richtet sich nach dem
jeweiligen Verarbeitungszweck und den
gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Wir
unterscheiden dabei verschiedene Kategorien:
1
Vertragsdaten
Daten zur Vertragsabwicklung werden für
die Dauer der Geschäftsbeziehung und
darüber hinaus gemäß den handels- und
steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen
(in der Regel 10 Jahre) gespeichert.
2
Support-Dokumentation
Technische Dokumentationen und
Problemlösungen werden für 3 Jahre
aufbewahrt, um bei wiederkehrenden
Problemen auf bewährte Lösungsansätze
zurückgreifen zu können.
3
Kommunikationsdaten
E-Mails und andere Kommunikation werden
in der Regel 2 Jahre gespeichert, es
sei denn, sie sind für laufende
Projekte oder rechtliche Anforderungen
länger erforderlich.
4
Automatische Löschung
Nach Ablauf der Speicherfristen werden
Daten automatisch und sicher gelöscht,
sofern keine gesetzlichen
Aufbewahrungspflichten oder berechtigte
Interessen dagegen sprechen.
8. Ihre Rechte als Betroffener
Als betroffene Person haben Sie umfangreiche
Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten.
Diese können Sie jederzeit bei uns geltend
machen.
Auskunftsrecht
Sie haben das Recht, Auskunft über die von
uns verarbeiteten personenbezogenen Daten
zu erhalten.
Dies umfasst Informationen über die
Verarbeitungszwecke, Kategorien der Daten
und Empfänger.
Berichtigung und Löschung
Unrichtige Daten können Sie jederzeit
berichtigen lassen.
Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie
auch ein Recht auf Löschung Ihrer Daten.
Einschränkung der Verarbeitung
In bestimmten Situationen können Sie die
Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten
verlangen.
Die Daten werden dann nur noch
gespeichert, aber nicht weiter
verarbeitet.
Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem
strukturierten, gängigen Format zu
erhalten.
Dies erleichtert den Wechsel zu anderen
Dienstleistern.
Widerspruch
Bei Verarbeitung aufgrund berechtigter
Interessen können Sie Widerspruch
einlegen.
Wir prüfen dann, ob die Verarbeitung
eingestellt werden kann.
Beschwerde bei Aufsichtsbehörde
Sie haben das Recht, sich bei einer
Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu
beschweren.
Zuständig ist die Behörde Ihres
Aufenthaltsorts oder unseres
Geschäftssitzes.
Für die Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich
bitte schriftlich an uns. Wir werden Ihre
Anfrage innerhalb eines Monats bearbeiten und
Sie über die ergriffenen Maßnahmen informieren.
9. Internationale Datenübertragung
Grundsätzlich verarbeiten wir Ihre Daten
innerhalb der Europäischen Union bzw. des
Europäischen Wirtschaftsraums. Sollte in
Ausnahmefällen eine Übermittlung in Drittländer
erforderlich sein, erfolgt dies nur unter
Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben.
Angemessenheitsbeschlüsse
Übermittlungen in Länder mit
Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission
erfolgen ohne zusätzliche
Sicherheitsvorkehrungen, da dort ein
angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet
ist.
Geeignete Garantien
Bei Übermittlungen in andere Drittländer
verwenden wir geeignete Garantien wie
Standardvertragsklauseln der EU-Kommission oder
verbindliche interne Datenschutzvorschriften.
Detaillierte Informationen über internationale
Datenübertragungen erhalten Sie auf Anfrage.
10. Cookies und ähnliche Technologien
Auf unserer Website können Cookies und ähnliche
Technologien zum Einsatz kommen. Diese dienen
dazu, die Funktionalität der Website zu
gewährleisten und das Nutzererlebnis zu
verbessern.
Erforderliche Cookies
Technisch notwendige Cookies werden ohne
Einwilligung gesetzt, da sie für die
Grundfunktionen der Website unverzichtbar sind.
Dazu gehören Session-Cookies und
Sicherheits-Cookies.
Optionale Cookies
Alle anderen Cookies werden nur mit Ihrer
ausdrücklichen Einwilligung gesetzt. Sie können
Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über die
entsprechenden Browser-Einstellungen verwalten.
Externe Dienste
Sollten wir externe Dienste einbinden, die
Cookies setzen, informieren wir Sie darüber
gesondert und holen gegebenenfalls Ihre
Einwilligung ein.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung kann gelegentlich
angepasst werden, um Änderungen in unseren
Dienstleistungen, rechtlichen Anforderungen oder
technischen Gegebenheiten zu berücksichtigen.
Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie
rechtzeitig, beispielsweise durch eine
Mitteilung auf unserer Website oder per E-Mail.
Bei grundlegenden Änderungen, die eine neue
Einwilligung erfordern, holen wir diese
gesondert ein.
Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung
regelmäßig zu überprüfen, um über den aktuellen
Stand informiert zu bleiben.
Die aktuelle Version ist stets auf unserer
Website verfügbar und trägt das Datum der
letzten Aktualisierung.
